No 1 Prioritäten

Es braucht 20 Jahre, eine Reputation aufzubauen und nur 5 Minuten, sie wieder zu zerstören.

Kleine Fehler in der Kommunikation mit Kunden gehören zum Tagesgeschäft. Auch der Umgang mit schwierigen Kunden bleibt nicht aus und ist durchaus normal. All das sind Hürden auf dem Weg zum Erfolg und keine Merkmale eines schlechten oder unzulänglichen Kundenservice. Jedoch gibt es ganz klare und inakzeptable Defizite, die schnell und unweigerlich zum Reputationsverlust eines Unternehmens führen:

  • Lange Wartezeiten und lange Antwortzeiten
  • Fehlende Zuwendung zum Kunden
  • Mangelndes Wissen und mangelnde Erfahrung der Mitarbeiter
  • Unpersönliche und unprofessionelle Kommunikation mit Kunden

No 2Weiterbildung

    Mängel im Kundenservice, von schlechter Bedienung und fehlender Beratung bis zum non-existenten Beschwerdemanagement, sind hauptsächliche Gründe, warum Geschäfte scheitern oder hinter ihren Wachstumserwartungen zurückbleiben.

    Unsere Seminare bestehen aus jeweils aufeinander aufbauenden Kursen. Wir erarbeiten gemeinsam mit den Teilnehmern Konzepte, die zu ihren Unternehmungen passen. Wert legen wir auf einen pragmatischen und interaktiven Arbeitsansatz.

  • Seminar: Machen Sie Ihre Website zu Ihrem Geschäft (8 Kurse)
  • Seminar: Wie man mit sozialen Netzwerken arbeitet (8 Kurse)
  • Seminar: Erfolgreich unternehmen (12 Kurse)
  • Seminar: Wie man einen effektiven Kundenservice implementiert (8 Kurse)
  • Seminar: Wie man ein Beschwerdemanagement aufbaut (4 Kurse)

No 3 Sprachen

  • Spanisch, Deutsch oder Englisch

No 3 Kosten

    Für unsere Klienten sind ausgesuchte Kurse integraler Bestandteil unserer Beratungstätigkeit. Die Seminare können auch jeweils einzeln gebucht werden.

No 5 Eindrücke